Reklamace a odstoupení

INFORMACE K NÁKUPU

Reklamace a odstoupení

Jednoduchý postup pro reklamaci, poškozenou zásilku nebo vrácení zboží.

JEDNODUCHÝ POSTUP

Pomůžeme vám vše vyřešit

Připravte číslo objednávky, krátký popis a případně fotografie poškození.

Jak postupovat při reklamaci

Napište nám na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..
Uveďte číslo objednávky, popis vady a způsob vyřízení, který požadujete.
Pokud mohou pomoci, přiložte fotografie zboží, obalu a etikety.
Potvrdíme přijetí reklamace a domluvíme předání nebo zaslání zboží.

Reklamaci lze uplatnit také osobně nebo písemně na adrese Pod Zámkem s.r.o., Pod Zámkem 3481/4, 690 02 Břeclav.

Poškozená zásilka

Je-li obal při převzetí viditelně poškozen, doporučujeme stav zaznamenat s dopravcem a pořídit fotografie. Zásilku můžete odmítnout převzít a následně nás kontaktovat. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.

Vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení zašlete na e-mail nebo adresu prodávajícího a zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: Pod Zámkem s.r.o., Pod Zámkem 3481/4, 690 02 Břeclav, Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na níže uvedené zboží. Uvedu číslo objednávky, označení zboží, datum objednání a převzetí, své jméno, adresu, datum a podpis, jde-li o listinné podání.